市青少年求助热线开通20年 1990年1月1日，在西湖的一条普通游船上，有一群人见证了一场简单而特殊的仪式，算是正式开通了全国最早的一条青少年心理咨询热线。作为这场仪式的见证者之一，如今已年逾古稀的张国安老先生曾是杭州青少年热线的第一批专家顾问，在昨天的热线20周年生日仪式上，张老清晰地回想起当年成立这条热线的前因后果和来龙去脉：当时正处我国改革开放加快进程之时，多元化的思潮也猛烈地冲击着青少年的心灵世界，为进一步解决社会转型时期青少年在升学、择业、交友、处世、婚恋等各方面的心理矛盾和问题，共青团杭州市委审时度势，在国内率先开通了7065454杭州青少年热线，积极招募富有爱心、热心和专业知识能力的志愿者，通过电话热线和当面咨询服务，免费为广大青少年和家长提供心理疏导和问题干预。 2007年，青少年热线转型升级为12355青少年服务台，由一条单纯的心理咨询热线扩展成集心理咨询、法律咨询、就业推荐、创业支持、助学申请、爱心募集、志愿者报名、校外教育咨询、未成年人维权等9大类公益服务项目于一体的青少年综合服务管理平台。当时光迈过了20个春秋，杭州青少年热线已累计接听了近11万个求助电话，电话接听时数达到216000小时，面询服务时数达248000小时，为十万“少年怀特”解除或减轻了烦恼。 杭州青少年热线开通20年来，除通过一对一的热线电话和当面解答开导外，还经常根据一段时期内在青少年群体中相对集中出现的各类问题开展针对的干预行动：曾先后针对社区失学、失业、失管青少年的教育问题，在小营巷社区开展了社区青少年事务管理试点工作；针对青少年青春期教育问题，开展了“烦恼妈妈牵手行动”；针对家长亲子关系紧张问题，开展了家庭情感拓展行动；针对弱势青少年群体的关爱问题，举行了“童心盼新年、短信献爱心”新年公益活动；针对青少年网络成瘾问题日趋严重，而在全国率先开展了青少年戒除网瘾行动……。去年，杭城某校一学生在回家途中，遭遇几个社会上的小混混拦路强讨钱财，该学生在不得已交出随身所带零花钱后还被警告第二天必须多带点钱来。为了不让家长担心、老师操心，该学生决定以“自己的方式”来解决问题：在第二天放学后，他邀集了十多位同学同行，每个人的手上还都拿了块砖头……，市青少年热线工作人员在第一时间获悉此事后，立即与学校和辖区公安部门取得了联系，及时阻止了孩子们的鲁莽行为，主动介入与当事学生、家长和学校老师之间的心理干预和沟通，辖区公安等部门也籍此对学校周围的社会秩序加强了整治和管理。试想，如果那天学生们如果遇上了那伙小混混，如果没有青少年热线的及时介入，如果孩子们手中的砖头扔过去了，那后果也许将给这些孩子们的一生带来难以消除的负面影响。 2008年1月，共青团中央在杭州召开了全国共青团权益工作会议，向全国推广杭州12355青少年服务台建设经验。杭州青少年热线还先后被授予全国级优秀“青少年维权岗”和浙江省共青团工作创新奖。如今，12355青少年服务台在机制建设、队伍建设、项目建设、阵地建设等各方面都取得了显著的突破：每年13万元的专项经费保障，近2000平方米的服务大厅，10家直属服务团队，13家合作支持团队，300余人的专兼职志愿服务队伍。还与香港理工大学社会工作系、浙江工商大学社会工作系、浙江理工大学心理研究所等专业社会机构建立了战略合作关系，把青少年社会服务工作引向专业化的发展模式。20岁的杭州青少年热线正在走向成熟，12355青少年服务台已成为西子湖畔的一道靓丽风景，成为“生活品质之城”的一张金色名片。 |