网民一呼即应 “求助网站”有多可信？ 陈映蓁 (2008-09-11)
无时无刻，无论身在何处，无论遇上什么问题，只要上网，你就能通过“求助网站”向全球的网民寻求支援。 本版记者试用“求助网站”，并访问网络学者和网站创办人，一起了解“求助网站”的用户为何激增，“求助网站”魅力何在？这些网站的答案有说服力吗？ 家里的盆栽突然死气沉沉，浇水施肥都没用？ 不知道应该买苹果电脑还是PC？ 不停打嗝怎么办？ 无论你现在遇到什么问题，无论问题是大是小，只要把问题贴上“求助网站”，只需数分钟就可能有陌生人为你提供n种解答。 目前，大型“求助网站”不下十余个，网站的浏览人数激增，受欢迎程度只升不落。据《纽约时报》上个月底的报道，最受欢迎的“求助网站”Yahoo Answers在7月的访客多达3460万人，Help.com的访客则在一年内增加73%，今年7月的访客直逼31万6000人。此外，Fun Advice每天平均访客人数是7万2000人，和去年同时期的2万2000人比较，足足升了227％。 网上匿名求助 “求助网站”的“求助”程序非常简单。只要把问题贴上，即刻就能让其他网民看到并回答你的问题。无论提问或回答，都无须付费，但有些网站必须注册成为用户才能使用。成为用户的好处是：每次有人回答你的问题，你就会收到通知电邮。 “求助网站”和网络其他资料库（如：维基百科）有何不同？根据“百度知道”的简介，“求助网站”就是“互动式知识问答分享平台，用户可根据自身的需求，针对性地提出问题；同时，这些答案又将作为搜索结果”。换言之，比较“求助网站”和其他资料库，前者让网民自由发问，再由其他网民回答。少了搜索资料的过程，“求助网站”的使用既便利又快捷。 “求助网站”之一Fun Advice在2003年3月设立，创办人兼董事长Jeremy Goodrich透露，最初决定设立这样一个网站，是希望为网民提供自由发问求助的空间。当时的设想是：大家可以随心发问，并借由其他人提供的答案解决问题，让生活更美好。 提供交流平台 他说：“美国社会一再分裂，个人在现实生活中接触的朋友越来越少，大家益发希望可以联系志同道合的朋友。FunAdvice为他们提供适当的交流平台。” 另一个求助网站Help.com两年前创立，网站属美国跨媒体传媒公司CBS的网上内容部门CBS Interactive，发言人Sarah Cain认为，“求助网站”的人气高是因为它提供了很大的方便。 她说：“登录网站，你立刻可以联系到许多热心助人的网民，而且他们提供的意见，未必能轻易通过其他途径找到。” 更多样化解答 一般来说，使用“求助网站”的网民可分为两类。第一类像自称Lika的大专学生（18岁），已经成为“求助网站”的会员。几个月前，她听笔友提起FunAdvice后加入这个“求助网站”，“求助”项目包括穿舌环的价钱和地点。Lika也征求身边朋友的意见，上网“求助”是希望得到更多人更多样化的回答。有些网友的回答非常全面，就连Lika未提及的副作用，他们都详尽地告诉她。 Lika说：“网站最大的好处是让你听到不同的声音，最大的缺点则是必须成为会员才能提问，有点麻烦。不过，年轻网民都有旺盛的求知欲和问不完的问题，‘求助网站’对我们来说特别有帮助，相信会越来越受欢迎。” 除了像Lika这类“求助网站”的会员，另一类网民则像刘慧玲（25岁，航空公司执行员），虽没加入“求助网站”，但还是以“旁观者”的身份利用网站；自己想问的东西已在网站上，所以不必成为会员，单单浏览其他人的问答，对自己同样有帮助。她最常“求助”的项目包括：食谱、美容贴士，以及用餐和购物好地点等。 刘慧玲说：“网站的建议一般都不错，但我还是想征询朋友的意见，不会一味相信网站上面的东西。毕竟，谁都能上网回答你的问题，你根本无法知道对方是谁。打个比方，你想知道哪里的自助餐最划算，但如果由某餐馆的老板回答你的问题，他的提议就未必准确。” 答案准确度非常重要 从网民使用“求助网站”的习惯来看，这些网站的答案似乎缺乏说服力，所以必须另找认识的人证。从事网络研究工作的传播学教授Randy Kluver认为，网民有多相信“求助网站”上的答案，主要得看问题内容而定。Kluver目前是美国德州A&M大学的研究教授兼亚太中心院长，之前是南大黄金辉信息与传播学院的副教授，并兼任新加坡网络研究中心的执行院长。 他解释：“如果是医药资讯，答案的准确度非常重要，网民一定特别小心。如果‘求助网站’只有两三个，比较和求证不同答案比较容易，确实有助提高网站的可信度。问题是，假设有多达50个‘求助网站'，网民自然眼花缭乱。” 对此，Goodrich（Fun Advice）虽有同感，但他认为网站上的“评分系统”有助加强答案的可信度；网民依照答案的可信度为答案打分，加上把关人（moderator）时时监督网站，以及网民提供的意见，全都有助提高网站的可信度。 他说：“当然，我们不可能做到百分百完美，但我们确实一直让网站进步。” Cain（Help.com）则认为，网民“守望相助”，是维持网站可信度的关键。 她说：“每当网民提供错误的答案，其他人都会提出意见，尽力寻找正确的答案。会员对于网站有相当强烈的保护意识，所以会努力制造一个理想的‘求助’环境。” “求助网站”人气能持续多久？ 网络世界时时出现新焦点，许多玩意的流行寿命比时尚更有限。“求助网站”的人气可以维持多久？ Goodrich和Cain一致认为：“求助网站”将持续流行。Goodrich的理由是：大家越来越需要在虚拟世界认识朋友、沟通和解决问题，“求助网站”正如一站式的服务中心，可以满足他们多种需要。Cain则认为：“求助网站”的会员已习惯依赖彼此的帮助，近期不可能出现巨大改变。 从“大众”转为“小众” 相对于“求助网站”发言人的乐观，Kluver教授的意见似乎更中立。他认为：“求助网站”必须从“大众”转为“小众”，同时请专家站台，才能持续受欢迎。 他预计：现今的“求助网站”将进一步分类，发展成相关达人站岗的“专业知识”网站，网民有医药问题，就直接到医药网站上求助，其他问题亦然。据知，一些医药公司已经买下“求助网站”，相信是为了发展“医药知识网站”。 他解释：“如果网站只提供综合性非专业资讯（general advice），‘求助’项目太广，资讯的深度有限，自然不可能让网民完全信服。” 1 “求助网站”有哪些？ ·百度知道：zhidao.baidu.com 2 记者试用“求助网站” 记者尝试在五个“求助网站：“百度知道”、Help.com、FunAdvice、Wiki Answers和Yahoo Answers发问，问题是：“我做的巧克力饼干太硬了，怎么办？” 结果：Help.com最快有答案，不到一分钟就有网民答：“是不是烘烤时间太长？”发问后第9分钟和第20分钟，又有网民先后建议：“加入香草布丁粉／棉花糖”，以及“加入苹果酱，缩短烘烤时间，提早从烘炉取出饼干”。 第二个出现答案的是FunAdvice，第一个答案在发问一小时内出现，接下来五天陆续出现新答案，网民的提议包括：以红砂糖取代白糖，烘烤饼干前先把面糊放入冰箱冷冻，以及减少烘烤时间等。一个网民还贴心的附上网上食谱。 “百度知道”的第一个答案在两小时后出现，不过是无厘头的“沾沾水再吃”。接下来四天陆续有人提供答案，包括：“烘烤时间过长”“加黄油”“多加鸡蛋和面粉”等，另外有网民提供食谱。 Wiki Answers和Yahoo Answers的“求助”程序稍微不同。网站上有了类似的问题，因此不必再次提问，就能找到答案。 结论： Help.com和FunAdvice的答案较全面，不过可能要等上数天才有不同答案。 “百度知道”的答案中规中矩。 Wiki Answers和Yahoo Answers的“问答库”内容丰富，可能无须发问就能找到答案。 3 理智“求助”法 无论你为什么“求助”，Kluver教授认为：网上的答案到底只是网民的个人意见，就算对方是相关达人，他未必了解你确切的情况。当然，你可以把答案当做起点，接着再找现实生活中的达人讨论，不过不应单以网站上的答案为依据，做出任何重大决定。 《联合早报》 |