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本报讯 “家里的门被风带上了，你们过来看看吧。”“家里的淋浴器用不了，能不能请师傅修修？”……昨天，96345社区服务求助中心的接线室里电话铃声此起彼伏，虽然是春节期间，依然有6路热线在正常运行。记者了解到，从年廿九到年初三，96345在5天时间里共接了1900多个求助电话，其中八成是开锁、修管道等生活服务类求助。
应急服务增多
12日679个、13日403个、14日248个、15日298个、16日334个，在社区服务求助中心办公室主任诸雪芬的值班记录本上，记者看到，长假期间求助热线一直未曾停歇。
昨天中午12点多，家住禾兴路某小区的覃先生打来热线电话称家里的抽水马桶漏水了，社区服务求助中心选择了就近派单，家住西马桥社区的潘师傅立马出发进行了维修。
家电类维修也是近日求助的热点，“家里的淋浴器坏了，不知道到底是煤气的问题还是机器的问题，你们过来看看吧。”春节期间，淋浴器坏了家人都没法洗澡，家住三水湾的朱先生很是着急，负责维修的陈师傅打电话询问了几个问题，发现问题主要出在电池上，便“遥控”解决了朱先生的难题。
“事实上，从今年1月热线电话就开始增多，但年前市民询问度比较高的是家政服务，占到了30%左右，在嘉兴尤以年前请钟点工进行室内清扫最多。春节期间热线电话也没有减少，主要是生活服务类求助增多，其中八成是开锁、电器维修等应急处理服务。”诸雪芬介绍。
针对节假日应急服务增多的现象，中心工作人员建议市民平常就应该加强对家用电器等的保养，“不管是管道煤气还是淋浴设备，平常都应该加强养护，由于有些设备在特定季节才会使用，突然使用往往故障频发，所以在日常生活中应该进行定期检修。”她表示今后也将对应急服务范围进行延伸，在进行即时故障维修的同时，也要指导市民进行定期保养。
打造“大家政”概念
据悉，自从去年9月开始，社区服务中心依托服务网络，整合家政服务资源，在5个多月的时间内，新增加了39家家政服务企业和17名具有一技之长的社区服务者，中心在网上也建立了商贸服务业与百姓的信息对接平台，通过与本地知名商场、商贸中心建立链接，为市民网上购物提供便利。
同时，除了充实家政服务队伍，二手物品调剂、汽车租赁等服务内容的增加也使其服务项目日渐丰富，而机场接送、商务用车、租赁包车等服务需求也可以在这一中心得到一次性解决。
“在很多人的传统观念里，家政服务就是打扫卫生、洗衣烧饭，但是我们现在希望能打造‘大家政’的概念。”诸雪芬表示，接下来将着力打造包括家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租赁、人才招聘、法律服务和生活百事等十大类立体型的家政服务体系。
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