昨天是虎年春节长假的最后一天，正当不少市民还在享受假期时，嘉兴市社区服务求助中心接线部的电话铃声此起彼伏。据统计，截至昨天下午5时，在为期7天的春节长假中，“96345”共接到市民求助电话2700多个，其中仅开锁就占到了总求助量的20%左右。
“喝得稀里糊涂的，根本想不起钥匙放哪儿了，如果不是‘96345’的师傅帮忙，一家人不知道还要在门外站多久。”对于前两天酒后找不到钥匙而发生的小插曲，市民李先生仍感尴尬。
“96345”办公室工作人员介绍，生活服务类一直是市民求助的热点，春节前一个月，家政服务询问、求助电话占到了中心热线电话总量的30%左右。春节长假开始后，忘带钥匙和管道堵塞的情况增多，仅这两项服务就占到了求助总量的三成左右。为了方便市民，长假期间中心6路热线正常开通，家在外地的有一技之长服务者，也主动错时回老家过年，以确保服务到位。
杨德来师傅是“96345”的资深服务者，擅长开锁、修锁。今年春节，除了开普通门锁，杨德来还接待了不少“马大哈”驾驶员。年初四中午，杨师傅接到中心转来的一个市民电话，求助者在电话中急得不得了，要求他马上赶到王店镇。原来，家住王店镇的夏先生，当天驾驶一辆东风悦达车，带着老婆、孩子走亲戚。正当大人聊天时，顽皮的孩子到车上取东西后，把钥匙忘记在了车里。一家人站在寒风中受冻不说，被悦达车堵在后面的其他汽车急得直按喇叭。“还好，师傅赶到后两分钟就解决问题了，总算有惊无险！”夏先生庆幸道。
“过春节是一件愉快的事，但必要的安全小细节还是不能忘。”“96345”办公室值班人员介绍，为了替市民负责，“96345”的开锁服务有一套严格的程序：对自有房屋的求助者，开锁前要求出示身份证、房产证等相关证件，且有邻居或居委会干部作证；属租房者则要求提供暂住证、身份证等证件。如果身边没有带相关证件，可以在门锁打开后再提供，对于仍不能提供相关证件的，开锁师傅将向派出所报警备案。